Foshan Mingchuang Automation Equipment Co., Ltd.

明川售后服务体系

对于纸巾机械行业而言，高品质的设备仅仅是合作的起点，完善可靠的售后服务才是客户生产线长期稳定运行的核心保障。明川自开拓海外市场以来，充分认识到这一点，始终将售后服务体系建设视为企业发展的重要一环。秉承“客户至上，全程服务”的服务理念，我们构建了一站式覆盖售前、售中、售后的技术服务体系，为国内外纸巾厂客户提供持续、专业、高效的技术支持，解除客户购机后的所有后顾之忧。

专业生产纸张加工机械的生产车间，用于生产纸巾、餐巾纸、手帕纸和一次性浴巾等设备。

我们的服务从售前阶段就开始，而非仅仅在设备交付后才做出响应。明川技术销售团队将与客户深入沟通实际需求，结合客户的厂房空间、目标产量、纸巾产品类型、当地电力条件及预算，量身定制生产线布局，推荐合适的机型，并提供完整的生产方案、设备图纸、产能计算及投资回报分析。我们的团队如实展示机器性能和运行参数，客观解释维护要求，不夸大产品能力，帮助客户做出最符合其工厂情况的采购决策。对于海外客户，我们提供多语言技术沟通，及时解答关于机器结构、认证标准、海运包装及海关文件等问题，让客户在下单前充分了解所有项目细节。

用叉车将纸张加工机械装入胶合板木箱准备发货

在售中阶段，我们的服务贯穿设备制造、组装调试、包装运输的全过程。生产阶段，我们定期向客户更新生产进度，并提供车间实拍视频和照片。整机组装完成后，所有设备将进行连续的空载及带料运行测试，确认运行稳定、参数合格后方可进行包装。发货前，我们整理好完整的技术文件，包括操作手册、电气原理图、备件清单、CE/ISO证书及装箱单。出口机器采用专业防潮防震处理的出口木箱，避免海运过程中发生损坏。发货后，我们持续跟踪物流信息，及时向海外客户发送提单及物流更新，并协助客户提前准备收货、厂房基建及电力连接。

机器抵达客户工厂后，正式的售后质保服务即刻开始。明川提供标准化的质保服务，在质保期内，因设备制造缺陷导致的故障，我们免费提供备件，并安排工程师远程指导故障排除。客户收到机器后，我们的工程师将提供在线安装指导，通过视频通话，一步步协助客户完成机器定位、接线、调试及启动，并对现场操作人员进行培训，使其掌握操作规程、日常维护方法及基础故障识别。我们制作了多语言的操作视频和维护手册供操作人员随时查阅，降低误操作风险。

海外客户参观我司工厂

考虑到海外客户地理距离遥远以及工程师国际差旅的长周期，明川搭建了快速响应的在线技术服务通道。当客户遇到生产故障时，可通过邮件、WhatsApp及视频通话随时联系我们的技术团队。我们的售后工程师在线时长为7x16小时，快速接收客户反馈，通过视频影像判断故障根源并提供解决方案。对于无法远程解决的复杂问题，我们可安排资深工程师前往客户现场进行上门调试、维修及深入的实践培训。

在车间向海外客户介绍机器

同时，明川建立了全球备件储备体系，拥有充足的易损件库存。当客户需要更换配件时，我们可快速安排国际快递，最大限度地缩短停机时间和生产损失。服务并不会在质保期满后终止，我们持续提供优惠价格的备件供应、机器升级、生产线扩建方案及定期设备巡检等增值服务。当客户有意向增加新的机型、升级自动化功能或扩大纸巾产品品类时，明川仍可提供相应的技术解决方案。

与海外客户就纸张加工机械进行工厂讨论后的合影

多年来，明川已服务全球20多个国家的纸巾制造商。我们深知海外纸巾机械买家不仅关注机器价格，更关心设备能否稳定运行，问题能否快速解决。我们始终坚持长期发展而非一次性交易，希望通过稳定的机械设备和周到的全程售后服务，与全球客户建立长期的共赢合作关系。未来，明川将持续扩充售后工程师团队，完善海外备件仓库布局，优化远程技术支持，升级我们的全程服务体系，为全球客户的纸巾生产业务保驾护航

纸张加工机械用塑料薄膜包裹，准备交付给海外客户

明川は、ティッシュペーパー加工機械の製造を専門とする企業です。設立以来、ティッシュコンバーティング機器のグローバル市場をターゲットとしてきました。技術革新と高品質を遵守し、明川は小規模な機械加工ワークショップから、研究開発、生産、グローバル販売、海外技術サービスを統合した近代的な自動化機器メーカーへと徐々に発展しました。

当社のペーパーコンバーティング機械工場建物の外観

初期段階では、経験豊富な機械エンジニアのチームによって設立され、家庭用紙の後処理装置のメンテナンスと簡単な改造に焦点を当てていました。当時、国内のティッシュ機械産業は深刻な製品の均質化に苦しんでおり、ハイエンドの自動化機器は主に輸入に依存していました。ワークショップに根ざした明川チームは、基本的な機械モデルを磨き、主にナプキンとコットンソフトタオルのための小型折り機を開発しました。確かな組み立て技術とタイムリーな技術サポートにより、同社は最初の国内顧客を獲得しました。この期間中、明川は信頼性の高い機械、継続的なサービス、カスタマイズされたソリューションというコアビジネス哲学を確立し、将来の拡大のための強固な基盤を築きました。

フェイシャルティッシュ製造機、自動フェイシャルティッシュ折り畳みおよび切断生産ライン

ペーパーコンバーティング機械工場建物の前でのプロフェッショナルチームの写真

国内ティッシュ産業の急速な発展に伴い、市場では統合された自動生産ラインへの需要が急増しました。この機会を捉え、明川はワークショップエリアを拡大し、標準化された組み立てワークショップを建設しました。独立した研究開発部門が設立され、3Dシミュレーション設計ソフトウェアが導入され、新世代の自動ティッシュ折り畳みおよび包装機が開発されました。事業範囲は単体機械から完全なティッシュ生産ラインソリューションへと拡大しました。同時に、同社は品質管理手順を改善し、完全な出荷前テストを実施しました。すべての機械は、故障率を減らすために継続的な無負荷および材料走行試験を受けました。安定した品質のおかげで、明川の顧客基盤は増加し続けました。同社は最初の海外貿易注文を受け、グローバル市場に参入しました。

安定した成長段階で、明川は生産能力をアップグレードし、3000平方メートルの標準化されたワークショップを建設し、精密加工機械を追加し、サプライチェーンを最適化しました。研究開発チームは製品のアップグレードを続け、エンボス加工、カラー印刷、クイックサイズ変更などのカスタマイズされた機能を追加しました。同社は、顧客の能力、工場スペース、製品タイプに応じて排他的な生産ラインを設計できます。明川はCE認証、ISO品質システム認証、ハイテク企業資格を取得し、機械が国際輸出基準を満たすようにしました。同社のティッシュ機械は、東南アジア、中東、アフリカ、ラテンアメリカの20カ国以上に輸出されています。海外の専用サービスチームが設立され、リモートコミッショニング、オンラインオペレータートレーニング、スペアパーツ供給を提供し、グローバルバイヤーのアフターセールスのトラブルを解決し、強固な国際的評判を築きました。

現在、明川は人件費を削減し、生産効率を向上させるために機械の自動化を継続的にアップグレードしています。同社は多言語の独立した貿易ウェブサイトを構築し、工場シーン、機械操作事例、証明書を表示して世界中の潜在的なバイヤーにリーチしています。激しいグローバル競争に直面し、明川は機械だけでなく、工場レイアウト計画、機器選択、生産プロセスガイダンスを含むワンストップソリューションも提供しています。

工場ワークショップでペーパーコンバーティング機械を組み立てる作業員

明川チーム紹介

企業の核心競争力は、最終的には人材にあります。専門的で実用的、そして創造的なチームは、明川の継続的な成長のための確固たる基盤となります。設立以来、明川は人材育成を重視してきました。私たちは、機械構造設計、電気自動化、プロセス研究開発、国際販売、アフターサービス分野の専門家を継続的に採用しています。現在、私たちは明確な分業と良好なチームワークを持つ、ティッシュ加工機械を専門とする複合チームを構築しました。このチームは、製品のアップグレード、プロジェクトの納品、グローバルカスタマーサービスを強力にサポートしています。

研究開発チームは、明川の核心的な推進力として機能します。主要なチームメンバーは、ティッシュ機械開発において10年以上の実務経験を持っています。彼らは、フェイシャルティッシュ、ナプキン、コットンタオル用の全自動生産ラインの機械構造、電気制御、生産技術に精通しています。既存のモデルを単にコピーするのではなく、私たちのチームは独立したイノベーションを主張し、市場のトレンドと実際の顧客のペインポイントに基づいて機械を最適化しています。研究開発エンジニアは、予備的な計画、3Dモデリング図面、構造最適化、プログラムデバッグから、繰り返しプロトタイプのテストと改善に至るまで、ワークフロー全体を takip しています。エンボス加工パターン、印刷モジュール、クイックサイズ変更、全ライン自動更新などのパーソナライズされた要件に直面しても、私たちの技術チームはターゲットを絞った設計を完了し、クライアントの生産要求を成熟した信頼性の高い機械に転換することができます。私たちは国際的な技術基準を takip し、CEおよびISO仕様に準拠して、当社の機械が輸出要件を満たしていることを確認しています。

製紙機械加工工場の前でのプロフェッショナルチームの写真

私たちの生産・組立チームは、豊富な実務経験を持つシニア技術者で構成されており、各コンポーネントの組立基準と技術的な詳細に精通しています。生産中、彼らは研究開発図面を厳密に takip して機器の組立と試運転を行い、コンポーネントの締め付けとケーブル配線に細心の注意を払っています。組立後、技術者は品質管理スタッフと協力して、長時間の無負荷および材料走行テストを実施し、異常なノイズ、ジャミング、パラメータのずれを排除します。すべての性能指標が検査に合格した後のみ、機械は出荷のために梱包されます。この地に足のついたワークショップベースのチームは、製品の品質を守り、設計図面を安定した完成品に転換します。

製紙機械加工プロジェクトの設計とカスタマーサービスに取り組むオフィスチーム

国際販売チームは、ティッシュペーパー業界の海外市場の状況を takip し、優れた外国語スキルと専門的な業界知識を備えています。単なる製品プロモーター以上のものとして、私たちの営業担当者はクライアントのプロジェクト計画を深く理解します。工場スペース、生産目標、製品ポジショニング、および現地の市場状況に応じて、機械の選択と完全な工場建設ソリューションに関する客観的な提案を行います。世界中のタイムゾーンの違いを考慮して、チームは仕様、構成オプション、リードタイム、海上輸送通関、および認証書類に関する問い合わせに迅速に対応します。彼らは、販売前コミュニケーション、注文追跡、および生産進捗状況の更新を管理し、海外バイヤーと当社の工場との間に効率的な架け橋を築きます。

紙・不織布加工機械開発のための技術会議

アフターセールス技術チームは、顧客の継続的な生産を強力にサポートします。私たちのエンジニアは、強固な理論的知識と長年の現場での試運転経験を持っています。彼らはすべての機械モデルと一般的なトラブルシューティングソリューションに精通しており、リモートビデオガイダンス、技術トレーニング、スペアパーツの調整を提供します。必要に応じて、海外でのオンサイトサービスも利用可能です。迅速な対応の原則に従い、彼らは現地のオペレーターに機械の操作、日常メンテナンス、簡単な故障排除について忍耐強くトレーニングを行い、顧客のダウンタイムと生産損失の削減を支援します。

ワークショップで自動製紙機械をテストおよび調整する技術者

さらに、私たちはサプライチェーン管理、品質管理、プロジェクト管理のための専任チームを持っています。彼らは内部ワークフローを標準化し、入荷部品の品質を管理し、研究開発、生産、販売、アフターセールス部門間のすべてのリンクを調整して効率的なコラボレーションを実現します。

人を重視する明川は、全体的な能力を向上させるために定期的な技術トレーニングと業界交流活動を組織しています。私たちのチーム全体は、実用的なスタイルを維持し、ティッシュ機械分野に焦点を当てています。研究、製造、販売、サービスを網羅するこの完全な人材システムのおかげで、明川は20カ国以上のクライアントに信頼性の高い機器と専門的なサービスを提供し、世界中から信頼を得ています。将来的には、人材プールを拡大し、チーム構造を最適化して、より強力な総合力でグローバルパートナーにサービスを提供し続けます。